Müşteri Odaklılıkta Yeni Boyut: Doxis ve Salesforce Entegrasyonu ile 360 Derece Görünüm
Günümüz iş dünyasında rekabet avantajı elde etmenin yolu, doğru bilgiye doğru zamanda ulaşmaktan geçiyor. Aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak isteyen şirketlerin tüm süreçleri kesintisiz yönetmesi gerekiyor. Satış, müşteri hizmetleri, finans ve operasyon ekipleri her gün müşterilerle doğrudan iletişim kuruyor. Ancak bu ekiplerin hızlı karar verebilmesi için CRM verileri ile sözleşmeler, teklifler, faturalar ve diğer kurumsal içeriklerin tek platformda buluşması büyük önem taşıyor.
Softay olarak Türkiye’deki işletmelere sunduğumuz Doxis Kurumsal İçerik Çözümleri, güçlü altyapısı ve akıllı entegrasyon teknolojileri sayesinde Salesforce ile tam uyum içinde çalışır. Böylece bilgi silolarını ortadan kaldırır ve tüm ekiplerin aynı güncel verilere erişmesini sağlar.
Bilgi Silolarını Ortadan Kaldırın, Müşteriye Odaklanın
Geleneksel çalışma modelinde satış temsilcileri Salesforce üzerinde müşteri bilgilerini inceler. Ancak geçmiş sözleşmelere veya teknik dokümanlara ulaşmak için farklı sistemlere geçmeleri gerekir. Bu durum hem zaman kaybettirir hem de hata riskini artırır.
Doxis SmartBridge for Salesforce entegrasyonu ise bu süreci tamamen değiştirir.
Tek Ekrandan Tüm Bilgilere Erişim
Satış ve müşteri hizmetleri ekipleri Salesforce arayüzünden ayrılmadan tekliflere, sözleşmelere ve diğer kurumsal belgelere doğrudan erişebilir. Ayrıca Doxis, Salesforce üzerinden eklenen her dokümanı otomatik olarak güvenli arşivine kaydeder. Böylece şirketiniz yasal uyumluluğu korurken tüm dokümanları tek merkezden yönetir.
Otomatik Senkronizasyon
Salesforce’ta oluşturulan her hesap, fırsat, kişi veya potansiyel müşteri (Lead) kaydı, Doxis içinde otomatik olarak dijital bir müşteri dosyasına (eFile) dönüşür. Sonuç olarak tüm müşteri bilgileri ve dokümanları tek yapı altında toplanır.
360 Derece Müşteri Görünümü
Doxis yalnızca Salesforce verilerini yönetmez. Bunun yanında SAP başta olmak üzere ERP ve diğer iş uygulamalarındaki belgeleri de tek platformda birleştirir. Böylece kullanıcılar faturalardan lojistik bilgilere kadar tüm içerikleri aynı ekranda görüntüler. Sonuç olarak müşterilere çok daha hızlı ve doğru yanıt verirler.
Yapay Zekâ Destekli Otomasyon
Doxis ve Salesforce entegrasyonu, operasyonel yükü azaltmak için akıllı otomasyon teknolojilerinden yararlanır. Örneğin kullanıcı Salesforce’a yeni bir müşteri sözleşmesi eklediğinde Doxis belgeyi otomatik olarak sınıflandırır. Ardından ilgili müşteri dosyasıyla ilişkilendirir ve şirketinizin saklama politikalarına uygun şekilde güvenli olarak arşivler.
Böylece ekipler manuel işlemlerle zaman kaybetmez. Ayrıca tüm süreçler standart hale gelir ve veri kalitesi önemli ölçüde yükselir.
Softay ile Dijital Dönüşümde Doğru Adım
Müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel süreçleri hızlandırmak ve kurumsal verilerinizi yasal gerekliliklere uygun şekilde korumak istiyorsanız CRM ile ECM çözümlerini tek platformda birleştirmenin zamanı geldi.
Softay olarak 25 yılı aşkın dijital dönüşüm ve kurumsal içerik yönetimi deneyimimizle Doxis Kurumsal İçerik Çözümleri’nin Salesforce entegrasyonunu kurumunuza özel olarak hayata geçiriyoruz. Böylece süreçlerinizi hızlandırıyor, ekiplerinizin verimliliğini artırıyor ve müşterilerinize gerçek anlamda 360 derece görünüm sunmanızı sağlıyoruz.
Siz de Salesforce ve Doxis entegrasyonu hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Salesforce Doxis Entegre İçerik Yönetimi çözümü için tıklayın.
