Türkiye
Doxis Türkiye - operated by SOFTAY YAZILIM VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ LİMİTED ŞİRKETİ, an exclusive business partner DOXIS
Demo talebi
ADAPTİF VAKA YÖNETİMİ
Vaka yönetimi, müşteri taleplerini ilgili dokümanlarla buluşturur. Böylece ekipleriniz her talebin durumunu ortak bilgilerle takip eder.
Doxis ile standart iş akışlarını ihtiyaç anında eklenen görevlerle tamamlayın. Ayrıca servis vakalarını ve proje onaylarını tek platformda yönetin.
“Tüm vakalarda sağlanan tam şeffaflık, çalışanlarımızı ikna etti.”
Maximilian Butzen İçerik Yönetimi birimi, Yazılım Mühendisi GEFA BANK GmbH
Talepleri hızlı ve esnek biçimde ele alın. Böylece müşterilerinize güncel bilgi vererek güvenlerini ve bağlılıklarını güçlendirin.
Öncelikle departmanlar arası vaka çalışmalarını tek çözümde birleştirin. Böylece ekipleriniz bilgi aramak yerine sonuca odaklanır.
Öncelikle açık vakaları ve tamamlanan adımları birlikte izleyin. Ayrıca hizmet süreçlerinizi gelişen ihtiyaçlara göre iyileştirin.
İlk olarak müşteri sorularını doğru bilgilerle yanıtlayın. Ardından vakanın yapısını konuya göre uyarlayın ve güncel durumu anında görün.
İlgili dokümanları ve görevleri departmanlar arasında paylaşın. Böylece tekrar eden sorguları ve mükerrer çalışmayı azaltın.
Öncelikle süreçleri ve dokümanları doğru bağlamda bulun. Ayrıca son tarih hatırlatmalarıyla ekibinizin önceliklerini daha kolay yönetmesini sağlayın.
Öncelikle vaka adımlarını ve yapılan işlemleri kayıt altına alın. Ardından yetki ve saklama kurallarını kurumunuzun uyum ihtiyaçlarına göre yapılandırın.
Proje onayları ve servis talepleri her zaman aynı adımlarla ilerlemez. Örneğin bir vakada ek inceleme gerekirken diğerinde doğrudan karar alabilirsiniz.
Bu nedenle Doxis vaka yönetimi, iş akışlarını sonradan eklenen görevlerle tamamlar. Böylece ekipleriniz süreci ihtiyaca göre uyarlarken ortak bilgiye erişir. Ayrıca işlem kayıtları süreç takibini ve denetimi kolaylaştırır.
MÜŞTERİ BAŞARI HİKÂYESİ
GEFA BANK, başvuruları ve finansman dokümanlarını Doxis ile ortak bir bilgi kaynağında yönetiyor. Böylece çalışanlar müşteri sorularına daha hızlı yanıt verebiliyor.
Ayrıca iş ortağı ve sözleşme dosyaları aynı bilgi yapısını destekliyor. Bu vaka yönetimi yaklaşımını GEFA BANK başarı hikâyesinde inceleyin.
Örneğin müşteri siparişlerinin kontrolünü ve onayını otomatik başlatın. Ardından sıradaki sorumluyu belirleyerek işin kesintisiz ilerlemesini sağlayın.
Örneğin proje çalışmalarında veya müşteri hizmetlerinde yeni bir inceleme gerekebilir. Bu durumda kodlama bilgisi olmadan ek görevler oluşturun ve mevcut süreci uyarlayın.
Öncelikle sözleşmeleri ve e-postaları ilgili vakayla birlikte bulun. Böylece hasar dosyası veya servis talebi üzerinde çalışırken gerekli bilgiye hızla erişin.
İlk olarak standart süreçleri ihtiyaçlarınıza göre uyarlayın. Ardından vaka için gerekli bilgileri aynı bağlamda görün. Böylece adaptif vaka yönetimi yaklaşımını örneklerle değerlendirin.
Videoyu İngilizce olarak izleyebilirsiniz.
“Doxis, süreçlerimizi esnek biçimde uyarlamamızı sağlıyor. Bu, dijitalleşmemizin başarısı için vazgeçilmez.”
Mag. Martin Keplinger BT ve Sözleşmeli Hekimler birimi yöneticisi Yukarı Avusturya Tabipler Odası
Hangi görevi kim tamamladı? Vakanın hangi adımları hâlâ açık? Doxis, bu soruları süreç ve işlem geçmişi üzerinden yanıtlamanızı sağlar.
Önce erişim yetkilerini ve saklama politikalarını belirleyin. Ardından yapılan işlemleri denetim sırasında inceleyin. Böylece sorumlulukları ve kararların dayandığı bilgileri takip edin.
Vakaya ait içeriği ortak dosyada birleştirin. Böylece görevlerin dayandığı bilgiye kolayca erişin.
Tekrar eden kontrol ve onay adımlarını hızlandırın. Böylece manuel takip yükünü azaltın.
Öncelikle dokümanları sürümleriyle birlikte yönetin. Ayrıca değişiklik geçmişini aynı kayıttan takip edin.
Öncelikle sözleşmeleri ilgili görev ve kararlarla ilişkilendirin. Böylece onay sürecini dosya üzerinden izleyin.
İlk olarak gelen içeriği sorumlu ekibe yönlendirin. Ardından ilgili vaka sürecini başlatın.
Son olarak tamamlanan vaka dokümanlarını saklama kurallarıyla koruyun. Ayrıca yetkili erişimi kontrol altında tutun.
REHBER · İNGİLİZCE
Değişen ihtiyaçlara yanıt veren süreçler nasıl tasarlanır? Bu rehberde vaka yönetiminin temel gereksinimlerini inceleyin. Ayrıca müşteri örnekleri ve süreçleri iyileştirmeye yönelik önerileri değerlendirin.
Önce kurumunuzdaki bir talep veya onay sürecini birlikte değerlendirelim. Ardından vaka yönetiminin ekiplerinize katkısını örnek bir dosya üzerinden gösterelim.
Sonraki adımı planlamak için Doxis Türkiye ekibiyle iletişime geçin.
